門市區經理在經營管理上,關於團隊經營的問題,是許多門市區經理一直要面對的問題!有很多時候,門市的狀況與問題,都是團隊出了狀況!比如說,連續好幾個月業績目標未能達成,通常跟人員的士氣有關,因此,會先針對人員的士氣來進行了解,並以要恩威並濟,以規範做稽核要求達成相關規定,以確保門市營運目標的達成,在加以相關激勵與獎勵,使人員有動力去完成目標!
接著我們就來談談關於門市區經理的團隊經營,要注意哪些要領,仍舊是以人、事、物三個構面來分項跟大家說明! 門市區經理在進行門市的營運績效管理時,除了在「門市區經理營運績效管理」一文,我們說明了一般指標與損益指標,及這兩項指標的一些原則與要領,現在接著要說明在營運績效中,對總公司最重要的,門市到底有沒有賺錢的損益績效!
門市區經理的損益績效評估,要先有下圖的概念才行: 門市區經理的營運績效管理,是門市經營管理的重頭戲!這當中關乎的是區組的門店有沒有賺錢,也直接跟門市的營運優劣有直接關係!各店店經理在經營門店時,是否把握門店經營的要領!有沒有隨時在關注營運的績效指標,對於有問題的部分,如何進行改善!這些都是門市區經理應該要掌握的營運績效管理工作!
門市區經理的績效管理工作,在管理與稽核上,我們分成兩各區塊來跟大家說明: 門市營運目標要能夠達成,門市區經理的管理佔很重要的因素,很多時候,門市區經理面對總部所分配下來的目標,也感到無助與無奈,因此對於目標的管理也就跟著不知所措!在門市區經理的年度目標設定一文中,我們已經跟大家說明如何設定業績目標,只要依照那樣的原理原則,就能夠將門市的目標設定得當!要進行目標達成的管理時,就可以更順利些!
門市區經理在營運目標的管理上,要注意的原則有:
關於門市營運目標的設定,說真的很令人頭痛!以往我在進行每年的年度計劃時,總是很兩難!一方面是總部與老闆們希望夠達成一個「天價」的數據,二方面門市夥伴們又很辛苦,要達到這樣的目標實在時不可能,達成獎金看得到但吃不到,反而會連最基礎的應達到的水準也沒達成,這樣該怎麼辦呢?其實目標的設定是否得宜,要看門市區經理對於門市營運是否了解,在加上平常的對上與對下溝通是否順暢了!先不提溝通的部分,我們先就年度目標設定來談談吧!
在門市區經理例行工作(一)這篇文章我們提到了,以人、事、時、地、物的構面,從門市店務的角度來看門市區經理的工作,以這個角度所看到的門市區經理工作會有哪些呢?不知道大家的是不是已經有想法了!我們可以把這樣的例行工作,跟門市區經理的角色與職能及門市區經理的功能一起來思考,這樣會更清楚知道,門市區經理例行的工作有哪些!
從門市區經理的職能要開始延伸的門市區經理的例行工作,有許多要釐清的!其實門市區經理的例行工作其實很繁雜,也很瑣碎,要能夠完全應付得了其實並不容易,因此,在團隊的經營上就很重要了!要能夠清楚知道門市區經理的例行工作,我們可以從門市店務的例行工作來檢視:
前面在「門市區經理的能力」說明了身為門市區經理應該具備的能力,而這個部份也是門市區經理這個職務角色扮演的重要內容,如果無法體悟這個角色,是很難能夠成為稱職的門市區經理!而在「成功門市區經理必備條件」中,我們也強調了想成為成功的門市區經理,要能夠有「明確的目標」、「做正確的事」、「合作致勝」、「積極心態」、「溝通無極限」、「以主人自居」、「在客戶身邊」、「追求卓越」;能夠理解這些之後,我們回歸門市區經理的角色與職能,進一步了解這個角色的職責!
門市區經理應該具備的能力,即使都強化了,就能夠成為成功的門市區經理嗎?這是一個讓連鎖店老闆們頭痛的問題,「千軍易得,一將難求」就是這個道理,連鎖店老闆都希望,如果有一位區經理,他的能力可以令你完全放心,並且有能力獨立且自行處理問題與事務,該有多好!所以,往往我們會發現,擁有了我們在「門市區經理能力」一文所提到的能力後,不見得就能夠成為成功的門市區經理,我們還有有許多在這個工作職能上應該磨練與學習的!
門市區經理到底要如何定義職責與職能,在門市區經理的能力一文中,我們有探討了門市區經理與區督導的不同,並且也有談到,門市區經理的能力,有兩成屬於基礎的銷售服務與專業,而有八成的是要在經營管理能力下功夫的!而已門市區經理,除了需要做好門市督導的工作外,更要能夠將門市的營運績效提升,要做到這些,我們先要了解,門市區經理的功能:
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