2-05面對專業人員，店長學會尊重與分工

面對專業人員，店長學會尊重與分工

在藥局或藥妝通路裡，店長常常要面對一個挑戰：如何帶領專業人員。當對方年紀比自己大，又有專業優勢時，如果沒有處理好，很容易出現摩擦。真正的解方，不是壓制，而是尊重與分工。

真實故事：年紀比我大的藥師，讓我一開始不知所措

我在連鎖藥妝店擔任副店長時，遇過一位藥師，他年紀比我大很多，專業也讓他講話自帶氣勢。
有一次配班時，他直接對我說：「公司找我來不是做清潔工作的，是來做藥事服務的。」那時候，我真的不知道怎麼分配工作，怕一不小心就得罪他。
後來我轉念：既然他是專業藥師，就讓他專注在藥事領域。我便跟他說：「藥師，你幫我把後壁櫃藥品整理好，有缺貨就麻煩你補貨訂貨，櫃位清潔也一併請你協助，其他部分我來處理就好。」
他聽後，反而覺得我尊重了他的專業，從那之後開始認同我。甚至在同班時，我也常向他請教藥品知識與保健食品銷售技巧，他都很樂意分享。這次經歷，讓我真正明白：面對專業人員，店長要懂得尊重與分工。

問題分析：尊重專業，才能換來合作

許多店長遇到專業人員時，容易落入兩個極端：不是硬壓，就是完全放手。正確的做法，是找到分工平衡點。

• 專業的事，交給專業的人：例如藥師的藥事管理與藥品知識。
• 一般工作，要有明確分工：不讓對方覺得被利用，但也避免完全不參與團隊事務。
• 學會請教：展現尊重，讓專業人員覺得自己的價值被看見。

Q&A：帶領專業人員的常見問題

Q：如果專業人員拒絕做基礎工作怎麼辦？ A：不要把它當雜務，而是包裝成專業的一環，例如「保持藥櫃整潔」就是藥事服務的一部分。
Q：會不會因為尊重專業，反而讓對方覺得自己特權太大？ A：不會，只要分工清楚，尊重專業但不放棄管理，就能保持平衡。
Q：要不要常常請教專業？ A：要，但要自然，從問題中展現對專業的重視，避免流於討好。

本篇重點整理

• 面對專業人員，店長要先尊重，再談分工。
• 專業領域交給專業人員，一般事務則明確劃分。
• 適度請教專業，能強化互信與合作。

給想成為店長的你

店長職能的一部分，就是學會帶領比自己專業的人。當你懂得尊重專業、清楚分工，你不只是一位管理者，更是一位能整合團隊的人。

給老闆的提醒

不要只看店長能不能追數字，還要看他能不能帶動專業人員。當店長能整合專業，團隊的整體戰力才會被放大。