阿湯哥的連鎖店經營管理實務
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B09顧客關係與顧客價值
這個系列課程是「A05顧客關係與維護」系列課程的進階課程,在門市的經營上,對於顧客的經營已經有一定基礎後,接著就是要讓顧客產生忠誠度!這個系列課程的學習重點有:
了解甚麼是顧客價值
如何找出門市的固定顧客
如何運用妥善處理顧客抱怨
單元課程
01客關係管理概論
02 顧客價值的產生
03產生恩客的有效策略
04顧客抱怨處理
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