05-2不要只做客流量，也要做客留量

在做客流量的同時，要記得也要把顧客留下來，不要只是一直在做行銷導流啊！

總是不斷的導流新客

許多的店家，在做O to O的經營時，總是希望從線上的流量，能夠導流更多的顧客來到線下遊逛並消費，所以，不斷地在社群、在關鍵字行銷砸下廣告費用，就是為了能夠產生更多的流量導入。
我也見過有許多的電商老闆，雖然已經往線下開店了，但是每年寧可砸下重金在社交平台上，做廣告的宣傳，甚至找許多八點檔的知名明星，在社交平台上代言，當然也因此有許多的流量！但是，只要沒有下廣告，就幾乎完全沒有訂單。
最後就是不斷地無限循環，總是要下廣告，才能夠維持應有的客流量以及業績。

做客留量的好處

客留量談的就是讓顧客回購的經營，而這樣的好處，就是能夠維持應有的客源，並且讓顧客的黏著度能夠提升，而且對商店產生基本的忠誠度。想要讓顧客願意留下來，在商店的基礎就是做好應有的銷售，讓顧客在消費的過程中能夠體驗到滿意的服務過程，如此才能夠讓顧客願意繼續回購。另外，要讓交易客訴也就是我們常說的來客數，變成客流量，那麼就要導引顧客往線上進行消費行為；通常，可以透過消費者到店裡購買時，要請他加入商店的行動上路系統，比如說，可以請消費者加入Line好友，如此就可以運用行動推播的工具，來去促使顧客回購。
做到客留量的另外一個好處，就是使顧客產生忠誠度之後，會願意為商店背書，並在社群平台上進行正面評價，甚至願意為商店在社群裡分享相關的資訊。

顧客關係與客留量

當然，想要做好客留量的經營，最好能夠配合顧客關係的經營，並配合CRM系統，能夠讓整個運作更加的順暢。應用系統的運作，我們可以將顧客的資料記錄在系統裡，並且進行相關的數據分析，透過數據分析可以對顧客進行更精準的克制化行銷活動，如此也可以讓顧客有更深入的忠誠度！
商店的流量經營，除了持續產生新的流量，也要使原有顧客的流量留下來，做好長期穩定經營的基礎。